Verzendbeleid

Dit verzendbeleid beschrijft hoe Lunevie bestellingen verwerkt, verzendt en levert. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met dit verzendbeleid in combinatie met onze Servicevoorwaarden en ons Retourbeleid.

 

1. Verwerking van bestellingen
Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Bestellingen die vóór 23:59 worden geplaatst, worden doorgaans de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden.

Tijdens drukke periodes, promoties of feestdagen kan de verwerkingstijd iets langer zijn. Mocht dit het geval zijn, dan informeren wij je indien mogelijk.

 

2. Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen, afhankelijk van je afleverlocatie en gekozen verzendmethode.

  • Nederland: gratis
  • België: €5
  • Overige EU: €10

 

3. Levertijden
De volgende levertijden zijn indicatief:

  • Nederland: 1-2 werkdagen
  • België: 2-4 werkdagen
  • Overige EU: 2–4 werkdagen

Lunevie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die worden veroorzaakt door de vervoerder, douaneafhandeling, weersomstandigheden of andere factoren buiten onze controle.

 

4. Verzending & Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een verzendbevestiging per e-mail, inclusief een track & trace-link (indien beschikbaar).

Brievenbuspakketjes kunnen soms worden bezorgd zonder scan op het aflevermoment.

 

5. Risico-overdracht
Het risico van verlies of beschadiging gaat over op jou op het moment dat je bestelling fysiek is ontvangen door jou of een door jou aangewezen derde.

Indien je ervoor kiest om een eigen vervoerder te gebruiken of je pakket op een niet-standaard wijze te laten bezorgen, gaat het risico over zodra wij het pakket aan die vervoerder hebben overgedragen.

 

6. Foutief adres of niet-thuis levering
Het is jouw verantwoordelijkheid om je adresgegevens correct en volledig aan te leveren.

  • Bij een foutief opgegeven adres
  • Niet-afhalen bij afhaalpunt
  • Niet thuis tijdens de bezorgpoging

kan het pakket naar Lunevie worden geretourneerd. In dat geval:

  • worden eventuele extra verzendkosten in rekening gebracht om het opnieuw te versturen;
  • worden oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

 

7. Beschadigde, ontbrekende of verkeerde bestelling
Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

Neem binnen 48 uur contact met ons op via ons contactformulier als:

  • je bestelling beschadigd is aangekomen,
  • er producten ontbreken,
  • je het verkeerde product hebt ontvangen.

Wij vragen je om foto’s van de verpakking en het product, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen bieden.

 

8. Internationale verzendingen
Voor bestellingen buiten de EU kunnen invoerrechten, lokale belastingen of douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en verschillen per land.

Lunevie heeft geen controle over deze bedragen en kan hier geen uitspraken over doen.

 

9. Pakket niet aangekomen
Wordt jouw pakket als geleverd gemarkeerd, maar heb je het niet ontvangen?

Controleer eerst:

  • of een buurman het heeft aangenomen,
  • of het pakket bij een afhaalpunt ligt,
  • of de vervoerder een nieuwe poging plant.

Is het pakket na 5 dagen nog steeds niet gevonden? Neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.

 

10. Contact
Voor vragen over verzending kun je contact met ons opnemen via het contactformulier.