Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Je hebt na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen.
Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst: ongebruikt, ongeopend, ongedragen, met alle labels en in de originele verpakking. Een bewijs van aankoop is vereist. Geopende of gebruikte producten kunnen wij uit hygiënische redenen niet retour nemen.
Wil je een retour starten? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Na goedkeuring ontvang je een retourlabel en duidelijke instructies. Retouren dienen te worden gestuurd naar het volgende adres: Noordewierweg 158, 3812DP Amersfoort.
Let op: artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact opnemen via het contactformulier.
Niet goed, geld terug garantie (30 dagen)
Bij Lunevie geloven we in de kwaliteit van onze producten en willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Daarom bieden wij een 30-dagen niet goed, geld terug garantie. Ben je na 30 dagen gebruik niet tevreden met het resultaat, dan helpen we je graag verder met een passende oplossing.
We vragen je in dat geval om vooraf contact met ons op te nemen via het contactformulier. Omdat we graag eerlijk en transparant blijven, kunnen we je vragen om eenvoudig bewijs van consistent gebruik, zoals een startfoto, een foto na 30 dagen en eventueel aanvullende informatie. Dit helpt ons misverstanden te voorkomen en ondersteunt ons in het verbeteren van onze producten.
De garantie geldt alleen wanneer het serum volgens de aanbevolen richtlijnen is gebruikt en is éénmalig per klant en per producttype geldig. Voor hygiënische redenen hoef je een geopend product niet naar ons terug te sturen; wanneer je aanvraag wordt goedgekeurd, ontvang je de terugbetaling zonder dat het artikel wordt geretourneerd. De garantie is bedoeld voor eerlijk gebruik en geldt niet bij onrealistische verwachtingen of verkeerd gebruik van het product.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel beschadigd is, een defect vertoont of als je een verkeerd product hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem snel beoordelen en voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Sommige artikelen komen niet in aanmerking voor retour. Dit geldt voor bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste of gepersonaliseerde producten en artikelen voor persoonlijke verzorging. Beautyproducten vallen hieronder. Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte beautyproducten, of producten waarvan de verzegeling is verbroken, niet worden geretourneerd.
We accepteren daarnaast geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Artikelen uit de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen eveneens niet worden geretourneerd.
Heb je vragen of twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt voor retour? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, wanneer je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, het recht om je aankoop binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Het artikel moet zich hierbij in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongeopend, ongebruikt, met alle labels en in de originele verpakking. Een bon of aankoopbewijs is vereist.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via het contactformulier als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.